供暖無小事，冷暖系民心。隨著天氣逐漸轉涼，2023年10月11日取暖費收繳工作正式開始，客服部工作人員早早來到工作崗位，做好取暖費收繳準備工作。

上午8:00，客服大廳人頭攢動，前來辦理繳費業(yè)務的用戶有序排起長隊，客服人員熟練辦理業(yè)務，耐心解答用戶提出的問題。為方便用戶辦理業(yè)務，石島水發(fā)供熱多措并舉，全力做好用戶取暖費收繳工作。一是公司提前組織員工培訓，重點培訓供熱收費政策、業(yè)務辦理流程、供熱常識、收費系統(tǒng)操作、熱線電話接聽技巧、服務禮儀等內容，提高員工業(yè)務技能水平，提升整體業(yè)務辦理效率，同時，為方便用戶了解相關信息，公司印刷了供熱宣傳資料，放置在各個業(yè)務辦理窗口，以便用戶隨時取閱。二是客服部通過趕大集宣傳、小區(qū)走訪等形式，先后開展多次供熱宣傳活動，發(fā)放《威海市供熱管理辦法》、《安全用暖手冊》、《供熱繳費卡使用宣傳單》，就用戶關心的供暖熱點問題進行宣傳講解，努力取得用戶對供暖服務和收費工作的認可和支持。三是拓寬繳費渠道，用戶可通過供熱客服中心、行政審批中心服務窗口、農村商業(yè)銀行APP、微信、支付寶等渠道繳納取暖費，實現(xiàn)“線上+線下”雙渠道收費，加快取暖費收繳進度，做到“應收盡收、應收早收”。

公司以客戶為中心，不斷提升用戶滿意度，通過取暖費收繳工作充分展現(xiàn)了公司的服務理念，用心用情為用戶提供優(yōu)質服務，贏得了廣大用戶好評。（方銘鑠 供稿）